POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
POLÍTICA DE CAMBIO
El cliente tiene 7 (siete) días consecutivos, a partir de la fecha de recepción del producto, para solicitar devolución o cambio, de acuerdo con el Código de Defensa del Consumidor.
En caso de error en el envío del producto o de falta de accesorios , solicitamos al cliente que envíe fotos del artículo recibido junto con el número de pedido. Tras analizar y verificar el error, se iniciará el proceso de cambio sin coste adicional para el cliente.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock , considerando que algunos artículos son exclusivos o temporales. Si no es posible realizar un cambio por el mismo artículo, se emitirá un crédito en la tienda por el valor correspondiente para usar en nuestro sitio web.
Los productos comprados en oferta no se pueden cambiar , excepto en caso de defectos . En este caso, se cambiará o reembolsará el importe pagado , no el precio original fuera de la oferta.
El producto debe enviarse para cambio o devolución dentro del plazo indicado en la autorización de envío . Si el envío no se realiza dentro de este plazo, se cancelará la solicitud y se dará por finalizado el proceso de cambio o reembolso.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
El cliente tiene 7 (siete) días consecutivos, a partir de la fecha de recepción del producto, para solicitar devolución o cambio, de acuerdo con el Código de Defensa del Consumidor.
Para que la solicitud sea aceptada, el producto deberá estar sin usar, en perfecto estado, acompañado del embalaje original, factura, certificado de garantía y cualquier obsequio (si corresponde) .
No se aceptarán productos con rayones, daños, piedras rotas, faltantes, astilladas o grabadas.
La solicitud se puede realizar ingresando al sitio web o vía WhatsApp/teléfono (12) 98844-2200 , proporcionando el número de pedido y enviando imágenes del producto.
Tras la aprobación, la devolución deberá realizarse a través de Correos a la dirección registrada en la web.
El cliente es responsable de los gastos de envío de devolución.
Debido a que estos artículos se fabrican exclusivamente según las preferencias del cliente , NO aceptamos cambios ni devoluciones de PRODUCTOS PERSONALIZADOS, salvo en casos de defectos de fabricación.