POLITICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
POLÍTICA DE TROCA
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O cliente tem 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar devolução ou troca, conforme o código de defesa do consumidor.
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Em caso de erro no envio do produto ou falta de acessórios, solicitamos que o cliente encaminhe fotos do item recebido, juntamente com o número do pedido. Após a análise e comprovação do erro, o procedimento de troca será iniciado sem custos adicionais ao cliente.
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As trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque, considerando que algumas peças são exclusivas ou temporárias. Caso não seja possível a troca pela mesma peça, será gerado um crédito em nossa loja no valor correspondente ao produto, para utilização em nosso site.
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Produtos adquiridos em promoção não poderão ser trocados, exceto em casos de defeito. Nessa situação, o item será trocado ou reembolsado pelo valor efetivamente pago, e não pelo valor original fora da promoção.
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A postagem do produto para troca ou devolução deverá ser realizada dentro do prazo informado na autorização de postagem. Caso a postagem não ocorra dentro desse período, a solicitação será cancelada e o processo de troca ou reembolso será encerrado.
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO
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O cliente tem 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar devolução ou troca, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
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Para que a solicitação seja aceita, o produto deve estar sem indícios de uso, em perfeito estado, acompanhado da embalagem original, nota fiscal, certificado de garantia e brindes (se houver). -
Não serão aceitos produtos com riscos, avarias, pedras quebradas, faltantes, lascadas ou gravações.
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A solicitação pode ser feita pelo login no site ou pelo WhatsApp/telefone (12) 98844-2200, informando o número do pedido e enviando imagens do produto.
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Após aprovação, a devolução deverá ser realizada pelos Correios, para o endereço cadastrado no site. -
O frete de devolução é de responsabilidade do cliente.
Por se tratar de peças confeccionadas exclusivamente conforme as preferências do cliente, NÃO realizamos trocas ou devoluções de PRODUTOS PERSONALIZADOS, exceto em situações de defeito de fabricação.