POLÍTICA DE GARANTIA

GARANTIA LEGAL​​

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  Nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), os produtos comercializados pela Ezzy possuem garantia legal de 90 (noventa) dias, contados a partir da data de recebimento do produto, aplicável exclusivamente a defeitos de fabricação e vícios de qualidade que os tornem impróprios ou inadequados ao uso a que se destinam.

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GARANTIA COMERCIAL

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  Além da garantia legal, a Ezzy concede garantia contratual adicional de 6 (seis) meses, contados a partir da data de recebimento do produto, restrita ao banho e aos elementos cravejados, válida exclusivamente para serviços de manutenção, não abrangendo a substituição integral do produto.
 

PROCEDIMENTO para ACIONAMENTO DA GARANTIA

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  Para fins de análise técnica e eventual reparo, deverão ser observadas as seguintes condições:

• O produto deverá ser encaminhado acompanhado de seu certificado de garantia;

• O custo de envio da peça até a Ezzy será de responsabilidade do consumidor;

• O custo de reenvio da peça ao consumidor, após a conclusão do reparo, será de responsabilidade da Ezzy;

• O prazo para análise técnica, manutenção e devolução da peça poderá ser de até 3 (três) meses, conforme a complexidade do serviço;

• Caso não seja possível realizar o reparo dentro das condições desta garantia, será fornecida, a critério da Ezzy, peça igual ou similar de mesmo valor, ou vale-compras, sem acréscimo.

 

EXCLUSÕES DA GARANTIA

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  NÃO estão cobertos pela garantia:

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• Danos decorrentes de uso inadequado, desgaste natural, má conservação ou mau uso, incluindo, mas não se limitando a arranhões, amassados, trincas, quebras ou escurecimento por acúmulo de resíduos;

• Danos ocasionados por impactos físicos;

• Danos resultantes do contato com agentes químicos, tais como perfumes, cosméticos, protetores solares, produtos de limpeza ou substâncias similares;

• Danos decorrentes da exposição à água do mar, piscinas ou ambientes com cloro;

• Qualquer alteração, ajuste, conserto ou intervenção realizada por terceiros não autorizados.

 

A quebra do produto será considerada defeito de fabricação somente quando comprovado, mediante análise técnica, que o rompimento ocorreu exclusivamente em pontos de solda, inexistindo indícios de mau uso.